Hva koster frakten og når får jeg varen levert?
Vi tilbyr levering til hele fastlands-Norge til en svært gunstig, subsidiert pris på kun kr. 699,-. For å holde kostnadene nede og sikre at vi kan tilby denne prisen, ber vi om litt fleksibilitet fra våre kunder.
Dette kan du forvente av vår leveringstjeneste:
- Effektiv og pålitelig transport: Vi samarbeider med erfarne tredjeparts transportpartnere (Bring, NorLines etc.) for trygg og effektiv levering.
- Fleksibilitet, tilgjengelighet og dialog: For en smidig leveringsprosess ber vi deg være fleksibel med leveringstidspunkt og tilgjengelig på telefon inntil varene er levert. God dialog mellom deg og transportør vil være nødvendig for å unngå forsinkelser og sikre en vellykket levering.
Med litt fleksibilitet og samarbeid kan vi levere kvalitetsvarer over hele fastlands-Norge til en fast, lav pris. Takk for din forståelse!
Hvis varen er på lager i ønsket butikk, kan den hentes i butikken samme dag. Vi bekrefter din bestilling med tidligste hentedato for hent i butikk, eller anslått leveringstid ved sending.
På varer vi har på lager, som skal pakkes og sendes hjem til deg, er normal leveringstid mellom 2-7 dager. Dette avhenger riktig nok av hvor i landet du befinner deg, og i hvilken butikken vi har varen på lager. Vi sender alltid varen så fort vi kan. Husk at hvis du befinner deg i nærheten av en av våre avdelinger, kan du velge å hente varen i butikken selv - allerede samme dag som du bestiller varen, så lenge denne ikke er sendt.
Hva forventes av deg ved mottak av varer og hva gjør du hvis forsendelsen er skadet?
- Viktig informasjon om mottakskontroll og undersøkelsesplikt
For å sikre korrekt mottak og håndtering av forsendelser, er det viktig å følge disse retningslinjene:
Ved mottak
-
- Vær til stede ved levering:
Det er avgjørende at noen er til stede for å ta imot leveransen. Dersom det er avtalt at leveransen kan settes igjen uten tilsyn, kan eventuelle fraktskader bli avvist. - Dokumenter leveransen:
- Ta bilder av forsendelsen straks etter mottak, både før og etter at emballasjen åpnes, selv om det ikke er synlige skader.
- Dette bidrar til å bekrefte eller avkrefte eventuelle skader opp mot transportøren, spesielt ved skjulte skader.
- Ved synlige skader på emballasje:
- Dokumenter skaden med bilder før du fjerner emballasjen.
- Sørg for at transportøren registrerer skaden eller mulig skade før du signerer for mottak.
- Kontroller innholdet før bruk:
- Sjekk at riktig vare er levert før emballasjen fjernes eller varen monteres.
- Feilleverte eller skadede varer som tas i bruk eller monteres, mister retten til omlevering og reklamasjon.
- Vær til stede ved levering:
Sjekkpunkter ved mottak
-
- Skader på emballasje som rifter, hull eller trykkskader, særlig i hjørner.
- Synlig fukt eller kondens inne i plastemballasje eller våt papp.
- Skader eller flisutslag på Europaller eller trebukker, inkludert undersiden.
- Varer som har flyttet seg på pallen eller står skjevt.
- Brutt emballasjetape eller røket pakkebånd/stålbånd.
Etter mottak
-
- Umiddelbar avemballering og inspeksjon:
- Kontroller varen for skjulte skader etter emballasjen er fjernet.
- Synlige skader må meldes umiddelbart eller senest innen 1–2 dager.
- Skjulte skader:
- Oppdagede skader etter avemballering må meldes innen 3–4 dager.
- Sørg for grundig dokumentasjon med klare bilder, spesielt av eventuell skadet emballasje.
- Umiddelbar avemballering og inspeksjon:
Viktige forutsetninger for reklamasjon
-
- Reklamasjoner meldt etter fristen eller uten nødvendig dokumentasjon kan påvirke utfallet negativt.
- Dersom du ikke er til stede ved mottak, eller forsendelsen ikke kontrolleres, kan retten til reklamasjon eller omlevering bortfalle.
Skader eller avvik som ikke påvirker produktets funksjon
-
- Små feil eller avvik som enkelt kan repareres eller flikkes på stedet, kvalifiserer ikke automatisk til ombytte av hele varen.
- Dette er en del av vårt fokus på bærekraft og reduksjon av miljøavtrykk. Ved å reparere mindre skader lokalt, unngår vi unødvendig transport, ressursbruk og avfall, noe som bidrar til en mer miljøvennlig praksis.
- Vi oppfordrer til å vurdere reparasjonsmuligheter der det er mulig, både for å redusere belastningen på miljøet og for å bidra til en mer bærekraftig fremtid.
- Skader eller avvik som ikke blir synlige etter montering og ikke forringer produktets funksjon eller garanti er normalt sett ikke akseptert som reklamasjon.
For mer informasjon, se vilkårene hos Bring.
Reklamasjoner registreres her: Ligaard reklamasjon
Våre leveringsvilkår finner du her: Kjøpsvilkår
Ved å følge disse retningslinjene sikrer du en ryddig prosess ved eventuelle avvik eller skader på leveransen.
Leveringstid på spesialbestilling?
Vanligvis er leveringstiden på bestillingsvarer mellom 4-6 uker. Fra enkelte av våre leverandører kan du få varene direkte levert hjem til deg, eller eventuelt direkte på byggeplass. I situasjoner hvor våre leverandører har utfordringer med leveringstid på bestillingsvarer, informerer vi deg om forventet leveringstid.
Ta gjerne kontakt med oss om du ønsker en spesialbestilling, så er våre rådgivere klare til å hjelpe deg å finne den beste løsningen.
Er prisene inklusive mva. eller eks mva.?
Alle priser på våre hjemmeside er oppgitt inklusive mva.
De av våre proffkunder som har tilgang til egne avtalepriser i nettbutikken, får pris oppgitt eksklusive mva. når de er innlogget.
Har dere åpent på lørdager?
Alle våre avdelinger holder stengt på lørdager. Åpningstider finner du under ønsket avdeling her.
Nettbutikken er åpen hele døgnet, alle dager i uken for bestilling.
Jeg har valgt å hente bestillingen i butikk. Når kan den hentes?
Hvis varen er på lager i den aktuelle butikken, kan bestillingen hentes med en gang, innenfor butikkens åpningtider.
Enkelte ganger har vi en vare på lager i en butikk/avdeling som ikke er din nærmeste. I slike tilfeller kan det ta noen dager å få sendt riktig vare til riktig avdeling for henting i butikk. Vi informerer deg i så fall om dette i ordrebekreftelsen.
Gjelder de samme tilbudene i nettbutikken som i de øvrige butikkene?
Ja, så lenge det ikke er spesifisert at tilbudet kun gjelder i nettbutikken, skal du få samme pris også i våre øvrige butikker. Merk samtidig at ikke alle våre butikker har det samme utvalget som nettbutikken.
Enkelte av våre butikker kan ha et bredere utvalg enn det som er tilfellet i nettbutikken. Dersom du ikke finner det optimale produktet i nettbutikken, kan du gjerne ta kontakt med vår kundeservice, så hjelper vi deg å finne den beste løsningen for ditt prosjekt.
Har min ordre gått igjennom? Jeg mangler ordrebekreftelse.
Sjekk alltid at riktig e-postadresse er blitt registrert ved bestilling. Dersom du har skrevet riktig e-post og fortsatt ikke har mottatt ordrebekreftelse,
anbefaler vi at du kontakter oss på nettbutikk@ligaard.net slik at vi kan sjekke det for deg.
Jeg husker ikke passordet mitt. Kan dere hjelpe meg?
Gå inn på denne siden og trykk på ”glemt passord”. Nytt passord vil da bli sendt til registrert e-postadresse. Husk å sjekke søppelposten!
Kan jeg returnere varer som jeg har fått levert?
Etter angrerettloven kan forbrukeren gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at hele varen og de opplysninger som kreves med hjemmel i angrerettloven kapittel 3 er mottatt på foreskreven måte.
Melding om bruk av angreretten må gis til selgeren innen fristen, og kan gis på hvilken som helst måte. Du kan bruke skjemaet som fulgte med ordrebekreftelsen som er utfylt av selgeren. Fristen anses overholdt dersom meldingen er avsendt innen fristens utløp, og du bør sørge for at dette kan dokumenteres.
Hvis du benytter deg av angreretten skal du ha tilbake det du har betalt (alle kostnader som faktisk er belastet kunden, herunder porto, ekspedisjonsgebyr og postoppkravsgebyr), og selgeren skal ha tilbake varen.
Eventuelle kostnader ved retur av varer skal bæres av selgeren dersom avtalen er inngått ved telefonsalg eller salg utenfor fast utsalgssted (f.eks. dørsalg, gatesalg, messesalg og "homeparties"). Dersom avtalen er inngått ved annet fjernsalg enn telefonsalg (f.eks. postordresalg, internettsalg og tv-shopping) må du bære returkostnadene selv, med mindre selgeren har misligholdt avtalen eller selgeren i henhold til avtalen har levert en erstatningsvare, fordi den bestilte varen ikke var tilgjengelig.
NB! Enkelte varer omfattes ikke av angreretten, som for eksempel bestillingsvarer som er tilpasset kundens ønsker/mål eller andre former for spesialtilpasninger til vare.
Fant du ikke svaret på spørsmålet ditt?
Kontakt oss på e-post:
Nettbutikk@ligaard.net
Så skal vi hjelpe deg!